Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

internetového obchodu www.vikidielnicka.sk

1. Identifikácia predávajúceho a vymedzenie pojmov

• Predávajúci: Obchodná spoločnosť VIKI dielnička s.r.o., so sídlom Žilinská 22/1, 921 01 Piešťany, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Oddiel: Sro, Vložka č.: 44880/T, IČO: 52 527 107, DIČ: 212153605, e-mail: info@vikidielnicka.sk. Predávajúci nie je platcom DPH.

• Kupujúci (Spotrebiteľ): Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

• Právny rámec: Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 108/2024 Z. z. (o ochrane spotrebiteľa) a zákonom č. 18/2018 Z. z. (o ochrane osobných údajov) v ich platnom znení.

• Súhlas s podmienkami: Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP a ich neoddeliteľnou súčasťou – Reklamačným poriadkom – podrobne oboznámil a bezvýhradne s nimi súhlasí.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

• Návrh na zmluvu: Umiestnenie tovaru na stránkach e-shopu sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy zo strany predávajúceho.

• Vznik zmluvy: Kúpna zmluva vzniká v momente, kedy kupujúci odošle hotovú objednávku a táto objednávka je prijatá systémom predávajúceho.

• Potvrdenie objednávky: Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie objednávky e-mailom. Prílohou tohto e-mailu je aktuálne znenie VOP, reklamačného poriadku a faktúra v elektronickom formáte PDF. Kupujúci s týmto elektronickým zasielaním súhlasí.

• Špecifiká personalizovanej handmade výroby: Pri objednávaní produktov s prispôsobením (potlač, gravírovanie mena, dátumu, špecifické texty či farebné úpravy) je kupujúci povinný zadať tieto parametre priamo v košíku alebo v odpovedi na potvrdzujúci e-mail. Ak kupujúci detaily nedoplní ani po výzve, predávajúci vyhotoví tovar v neutrálnom prevedení podľa titulnej fotografie daného produktu na e-shope.

3. Ceny a platobné podmienky

• Zmluvné ceny: Všetky ceny na e-shope sú konečné a platné v momente odoslania objednávky. Predávajúci nie je platcom DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu, ktoré sa pripočítavajú v nákupnom košíku.

• Akcie a zľavové kódy: Akciové ceny platia do vypredania zásob alebo do vopred určeného termínu. Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať zmluvu (vyhlásiť ju za neplatnú), ak dôjde k neoprávnenému kombinovaniu zliav alebo použitiu zľavového kódu v rozpore s jeho podmienkami.

• Spôsoby platby: Kupujúci môže objednávku uhradiť:

  • bankovým prevodom (vopred na účet)

• Splatnosť objednávky: Pri platbe vopred je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu do 3 pracovných dní od odoslania objednávky. Ak platba v tejto lehote nedorazí na účet predávajúceho, predávajúci má právo objednávku zrušiť (odstúpiť od zmluvy).

4. Dodacie podmienky a prechod rizika

• Spôsoby dopravy: Doručenie prebieha prostredníctvom Packety (Zásielkovne) alebo zmluvného kuriéra na adresu. 

• Cena dopravy: Náklady na poštovné, balné a dopravu nie sú fixné. Sú vždy dynamicky vypočítané a prehľadne zobrazené priamo v nákupnom košíku v kroku "Objednávka" pred jej finálnym odoslaním. Automaticky sa tu prepočítava aj nárok na dopravu zadarmo.

• Prechod nebezpečenstva škody: Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo zničenia tovaru prechádza na kupujúceho (spotrebiteľa) až momentom fyzického prevzatia tovaru od dopravcu alebo osobne.

• Kontrola balíka: Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať celistvosť obalu. Viditeľne poškodenú alebo neúplnú zásielku má právo neprebrať. Ak ju preberie, poškodenie musí okamžite spísať do škodového zápisu dopravcu a do 24 hodín nahlásiť predávajúcemu na info@vikidielnicka.sk.

• Dodacia lehota: Vzhľadom na ručnú a zákazkovú výrobu majú lehoty pri produktoch informatívny charakter. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar najneskôr do 30 pracovných dní od pripísania platby na účet.

5. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)

5.1 Právo na odstúpenie od zmluvy: Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar. Ak zmluva zahŕňa viacero druhov tovaru doručovaných oddelene, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného tovaru.

5.2 Spôsob odstúpenia: Pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (napríklad listom zaslaným poštou na adresu: VIKI dielnička s.r.o., Žilinská 22/1, 921 01 Piešťany alebo e-mailom na: info@vikidielnicka.sk). Na uľahčenie, urýchlenie a bezpečné spracovanie celého procesu odporúčame využiť náš aktívny elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete integrovaný priamo na našej stránke. Po jeho odoslaní vám obratom e-mailom potvrdíme jeho prijatie. Využiť môžete aj klasický papierový/PDF formulár. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

5.3 Výnimky z práva na odstúpenie: V súlade s platným zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar vyrobený na mieru, personalizované produkty s vlastným menom, textom, dátumom alebo špecifickou úpravou na želanie zákazníka).

5.4 Lehota na vrátenie tovaru a náklady: Po odstúpení od zmluvy ste povinní nám vrátiť alebo odoslať tovar najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Tovar zasielajte na adresu: VIKI dielnička s.r.o., Žilinská 22/1, 921 01 Piešťany. Tovar nemôže byť vrátený na dobierku – takéto zásielky nepreberáme. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Tovar odporúčame zaslať bezpečne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo znehodnoteniu počas prepravy. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený a čistý.

5.5 Vrátenie peňazí: Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení. V súlade so zákonom však predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar fyzicky doručený späť alebo kým kupujúci nepredloží hodnoverný doklad o jeho odoslaní.

5.6 Darovacia zmluva: Ak bol k tovaru poskytnutý darček, pri odstúpení od kúpnej zmluvy stráca darovacia zmluva účinnosť a kupujúci je povinný vrátiť darček spolu s tovarom. V opačnom prípade ide o bezdôvodné obohatenie a predávajúci má právo na peňažnú kompenzáciu vo výške bežnej (obvyklej) ceny darčeka.

6. Zodpovednosť za vady (Reklamačný poriadok)

6.1 Základné podmienky a zodpovednosť za vady: Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (lehote na vytknutie vady). Štandardná zákonná lehota pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a je plne uhradený. Ako záručný list štandardne slúži elektronická faktúra.

6.2 Špecifiká pre handmade a personalizovanú tvorbu: Vzhľadom na povahu tovaru (ručne vyrábané a personalizované produkty) sa za vadu tovaru nepovažujú odchýlky vyplývajúce z povahy použitých prírodných materiálov (napr. textúra dreva, drobné farebné odtiene v závislosti od šarže materiálu) ani drobné odchýlky spôsobené ručnou prácou, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť výrobku. Predávajúci taktiež nezodpovedá za vady a chyby výrobku (napr. gramatické chyby, nesprávne dátumy alebo mená), ktoré boli spôsobené tým, že kupujúci zadal nesprávne alebo neúplné údaje do objednávky

6.3 Lehoty a uplatnenie vady (reklamácia): Kupujúci je povinný vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) bezodkladne po jej zistení. Ak ide o mechanické poškodenie obalu alebo tovaru, ktoré bolo zjavné už pri prevzatí, odporúča sa zásielku neprebrať alebo spísať s dopravcom škodový zápis. Mechanické poškodenia, ktoré neboli zjavné pri prevzatí, je nutné nahlásiť ihneď po rozbalení zásielky.

6.4 Výluky zo zodpovednosti za vady: Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenia, ku ktorým došlo:

• mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
• používaním a skladovaním tovaru v nevhodných podmienkach (napr. nadmerná vlhkosť, priame slnečné ziarenie, chemické alebo mechanické vplyvy, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu handmade výrobkov),
• zanedbaním povinnej starostlivosti, čistenia a údržby o tovar,
• nadmerným zaťažovaním alebo používaním tovaru v rozpore s jeho účelom,
• v dôsledku živelnej pohromy alebo vyššej moci. Záruka sa taktiež nevzťahuje na bežné opotrebovanie tovaru (alebo jeho častí) spôsobené jeho štandardným používaním. Kratšiu životnosť výrobku v dôsledku jeho intenzívneho používania nemožno považovať za vadu.

6.5 Spôsob doručenia reklamovaného tovaru: Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu predávajúceho. Tovar musí byť vhodne a bezpečne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. K tovaru je potrebné priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a vyplnený Reklamačný protokol (prípadne sprievodný list s popisom vady a vaším kontaktom). Reklamáciu je možné uplatniť písomne (poštou) alebo elektronicky na e-mail: info@vikidielnicka.sk.

6.6 Prijatie reklamácie a komunikácia: Predávajúci potvrdí prijatie vytknutia vady (reklamácie) a vydá kupujúcemu potvrdenie v písomnej alebo elektronickej forme (e-mailom) bez zbytočného odkladu. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, kedy bol tovar spolu s potrebnými dokladmi doručený predávajúcemu.

6.7 Lehoty a spôsob vybavenia nápravy: V zmysle platnej legislatívy (zákon č. 108/2024 Z. z.) je predávajúci povinný poskytnúť nápravu (vybaviť reklamáciu) v primeranom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Kupujúci má primárne právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (podľa vlastného výberu), okrem prípadov, kedy by bol zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný pre predávajúceho. Ak nie je oprava ani výmena možná, alebo ak predávajúci neodstráni vadu v 30-dňovej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (požiadať o vrátenie peňazí).

7. Ochrana osobných údajov a hodnotenie nákupu

• GDPR: Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho výhradne na účely plnenia kúpnej zmluvy a zákonných povinností (účtovníctvo), a to v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Údaje sú poskytované iba zmluvným dopravcom v rozsahu potrebnom na doručenie.

• Overené zákazníkmi (Heureka): Za účelom zisťovania spokojnosti s nákupom zasiela predávajúci e-mailové dotazníky v rámci programu Overené zákazníkmi (sprostredkovateľ Heureka.sk) na základe oprávneného záujmu v súlade so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Kupujúci má právo zasielanie týchto dotazníkov kedykoľvek bezplatne odmietnuť priamo v procese objednávky alebo kliknutím na odkaz v doručenom e-maile.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

• Právo na reklamáciu postupu: Ak kupujúci nie je spokojný s vyriešením reklamácie alebo s prístupom predávajúceho, má právo zaslať žiadosť o nápravu na info@vikidielnicka.sk.

• Podanie návrhu subjektu ARS: Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

• Riešenie sporov online: Spotrebiteľ môže na podanie sťažnosti využiť aj európsku platformu RSO dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr. ARS sa týka iba sporov s hodnotou nad 20 EUR vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených na diaľku.

9. Záverečné ustanovenia a orgán dozoru

• Zmeny VOP: Predávajúci si vyhradzuje právo meniť znenie VOP. Pre kupujúceho je záväzná tá verzia VOP, s ktorou súhlasil v momente odoslania svojej objednávky.

• Platnosť: Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke e-shopu.

ORGÁN DOZORU: Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj Pekárska 23, 917 01 Trnava 1 Odbor výkonu dozoru tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21

PREDÁVAJÚCI: VIKI dielnička s.r.o. Žilinská 22/1, 921 01 Piešťany IČO: 52 527 107 | DIČ: 212153605 E-mail: info@vikidielnicka.sk

Tento dokument teraz logicky nadväzuje na kroky zákazníka, neobsahuje zastaranú legislatívu a dokonale chráni vašu handmade tvorbu. Môžete ho kompletne nasadiť do administrácie e-shopu.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 14. 06. 2026.