Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Reklamačné podmienky internetového obchodu www.vikidielnicka.sk

1. Základné podmienky a zodpovednosť za vady

   Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (lehote na vytknutie vady). Štandardná zákonná lehota pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a je plne uhradený.

    

2. Špecifiká pre handmade a personalizovanú tvorbu

   Vzhľadom na povahu tovaru (ručne vyrábané a personalizované produkty) sa za vadu tovaru nepovažujú odchýlky vyplývajúce z povahy použitých prírodných materiálov (napr. textúra dreva, drobné farebné odtiene v závislosti od šarže materiálu) ani drobné odchýlky spôsobené ručnou prácou, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť výrobku.

   Predávajúci taktiež nezodpovedá za vady a chyby výrobku (napr. gramatické chyby, nesprávne dátumy alebo mená), ktoré boli spôsobené tým, že kupujúci zadal nesprávne alebo neúplné údaje do objednávky personalizovaného tovaru.

    

3. Lehoty a uplatnenie vady (reklamácia)

   Kupujúci je povinný vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) bezodkladne po jej zistení. Ak ide o mechanické poškodenie obalu alebo tovaru, ktoré bolo zjavné už pri prevzatí, odporúča sa zásielku neprebrať alebo spísať s dopravcom škodový zápis. Mechanické poškodenia, ktoré neboli zjavné pri prevzatí, je nutné nahlásiť ihneď po rozbalení zásielky.

    

4. Výluky zo zodpovednosti za vady

   Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenia, ku ktorým došlo:

   • mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,

   • používaním a skladovaním tovaru v nevhodných podmienkach (napr. nadmerná vlhkosť, priame slnečné žiarenie, chemické alebo mechanické vplyvy, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu handmade výrobkov),

   • zanedbaním povinnej starostlivosti, čistenia a údržby o tovar,

   • nadmerným zaťažovaním alebo používaním tovaru v rozpore s jeho účelom,

   • v dôsledku živelnej pohromy alebo vyššej moci.

   Záruka sa taktiež nevzťahuje na bežné opotrebovanie tovaru (alebo jeho častí) spôsobené jeho štandardným používaním. Kratšiu životnosť výrobku v dôsledku jeho intenzívneho používania nemožno považovať za vadu.

    

5. Spôsob doručenia reklamovaného tovaru

   Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu predávajúceho. Tovar musí byť vhodne a bezpečne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

   K tovaru je potrebné priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a vyplnený Reklamačný protokol (prípadne sprievodný list s popisom vady a vaším kontaktom). Reklamáciu je možné uplatniť písomne (poštou) alebo elektronicky na e-mail: info@vikidielnicka.sk.

    

6. Prijatie reklamácie a komunikácia

   Predávajúci potvrdí prijatie vytknutia vady (reklamácie) a vydá kupujúcemu potvrdenie v písomnej alebo elektronickej forme (e-mailom) bez zbytočného odkladu. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, kedy bol tovar spolu s potrebnými dokladmi doručený predávajúcemu.

    

7. Lehoty a spôsob vybavenia nápravy

   V zmysle platnej legislatívy (zákon č. 108/2024 Z. z.) je predávajúci povinný poskytnúť nápravu (vybaviť reklamáciu) v primeranom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

   Kupujúci má primárne právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (podľa vlastného výberu), okrem prípadov, kedy by bol zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný pre predávajúceho. Ak nie je oprava ani výmena možná, alebo ak predávajúci neodstráni vadu v 30-dňovej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (požiadať o vrátenie peňazí).

    

   Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 14. 06. 2026.